よくあるお問合せ

予約

自動配信メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。・メールアドレスが「@ezweb.ne.jp」の場合(届かない場合がとても多い) ・入力したメールアドレスが間違っている・携帯電話のメールアドレスでの場合・ご利用のプロバイダでメール配信サービスのトラブルが発生していた場合・メールサーバーの要領がオーバーしていた場合・ドメイン指定制限をしている場合携帯電話のメールアドレスにてご予約の場合、お客様の受信設定によっては当店からのメールが届かないことがございます。ドメイン指定受信許可設定をされている場合は【aquabreeze-guam.com】を許可リストに追加登録していただくか、パソコンメールアドレスでのご予約をお勧め致します。

定休日はありますか？

ヒランビーチツアーが現在は月・水・土曜日に開催になります。これらを含まないコースは年中無休で定休日はございません。

各コースにランチは付きますか？

ツアーによって異なります。ランチ付き(軽食)のツアーとランチ無しのツアーがございます。ランチの有無は各ページにてご確認ください。

バウチャーは発行していますか？

バウチャー等は特に発行しておりません。ツアー当日お約束のお時間にホテルロビーにてお待ちください。ご心配でしたら、予約完了メールをプリント又はスマートホンに保存の上お持ちください。

支払い・キャンセル

支払いにクレジットカードなど使えますか？

・お支払いは銀行振込、クレジットカード（VISA・Master・JCB・Diners・Amex）がご利用頂けます。・各自別々でのご精算も可能です。ご希望の場合は、ご予約時に備考欄にその旨をご記入ください。・現地にて追加された場合のお支払いは、現金USドル・クレジットカードでの決済となります。詳細はこちら→https://aquabreeze-guam.com/payment/

予約後にキャンセルした場合、キャンセル料はいくらですか？

ご予約後にお客様のご都合によりお申し込みをお取り消しされる場合は、下記のキャンセル料を頂戴いたします。 ※キャンセル料率はご予約時のコース代金に対しての計算となります。【キャンセル規定】・ツアー開催日の3日前まで無料・ツアー開催日の2日前まで合計金額の50％・上記以降合計金額の100％・現地にご滞在時のキャンセル料はドル建てで頂戴いたします。・キャンセルのご連絡がメールの場合は、受信翌日の営業日扱いでの日数計算とさせていただきます。・台風やその他の自然災害の為、開催を見合わせる場合は、キャンセル料は頂きません。ただし、ボート乗船代など予約の段階で料金が発生するものにつきましては、必要経費分のみご請求をさせて頂きます。また、天候悪化が予想される場合のお客様判断でのキャンセルに関しては、自己都合キャンセル扱いになりますので、所定のキャンセル料を頂戴いたします。・航空会社等のトラブルにより、ツアー開始日に現地到着できない場合等も上記規約に基づきます。発生したお客様のご負担は、航空会社等のトラブル原因会社へお客様からご請求いただきますようお願い致します。・日本をご出発されていない状態でのキャンセル料は、キャンセル当日の為替を参照に円建てにてご請求させて頂きます。弊社指定の口座にお振込み下さい。お振込み手数料はお客様にご負担になる旨を予めご了承下さい。

送迎

ホテルの送迎は付いていますか？

タモン・タムニング地区にお泊まりの場合は、無料送迎が付いております。ラデラタワー・レオパレスリゾート等遠方にお泊まりのお客様は、各ホテルの送迎バスにてタモン地区ホテルまで来ていただき、そこからの送迎になります。

お迎え時間は何時で、待ち合わせ場所はどこですか？

待ち合わせ場所は宿泊先ホテルのホテルロビー前となりますが、お迎え時間は各ツアー、各ホテルにより異なります。・ご予約当日はタオルをご持参の上、水着を軽装の中に着用し、ホテルロビー前にてお待ちください。・アウトリガーホテルへのお迎えは行なっておりません。アウトリガーホテルにお泊まりの場合は連絡通路をご利用いただき、隣の【デュシタニホテルロビー下の1F カフェ前】にお集まりください。・レオパレスリゾートグアムへのお迎えは行なっておりません。レオパレスにお泊まりの場合、レオパレスのシャトルバスにご乗車いただき【ウェスティンホテル・ロビー】にお集まりください。バスに乗り遅れないようご注意ください。・ピアマリンにお泊りのお客様へはご予約時にお迎え時間を案内させて頂きます。

持ち物

ツアー当日は、何を持っていけば良いですか？

当日お持ちいただくものは以下の通りです。・水着：更衣室がありませんので、水着を着用のうえ軽装でご参加ください。・バスタオル：終了後に使用致しますので、全身を拭ける大きめのものをお勧めします。・ビーチサンダル：履き慣れたビーチサンダルまたはマリンシューズをご用意下さい。・日焼け止め：グアムの紫外線は日本の約6倍！日焼けしたくない方はご持参ください。・ツアー撮影を＄15で行ってます。ご希望の方は＄15をお持頂きスタッフへお支払ください。

携帯電話・カメラを持って行っていいですか？

お持ち頂く事は可能です。携帯電話・カメラの管理はお客様自身で行ってください。水没・紛失等された場合の補償等はありませんことをご了承ください。ボートにWi-Fiおよび充電できる場所はございません。

貴重品は持って行っていいですか？

貴重品はなるべくお持ち頂かないようお願いします。セーフティBOXはありませんので、貴重品の管理はお客様自身で行って頂きます。紛失等された場合の補償等はございませんことをご了承ください。追加料金はございませんので現金はお持ち頂かなくて大丈夫です。ツアー撮影をご希望される方のみ＄15をお持ちください。また、パスポートは紛失した場合予定通りの帰国ができなくなりますので、絶対にお持ち頂かないようにお願いします。

ヒランビーチ

当日は、何を持っていけば良いですか？

当日お持ちいただくものは以下の通りです。・水着：水着を着用のうえ軽装でご参加ください。・バスタオル：シュノーケル等で体が濡れるので、全身を拭ける大きめのものをお勧めします。・ビーチサンダル：ビーチまで足場が悪い道を歩きます。洞窟探検ツアーもありますので、履き慣れたビーチサンダルまたはマリンシューズをご用意下さい。・日焼け止め：グアムの紫外線は日本の約6倍！日焼けしたくない方はご持参ください。・おやつ、飲み物(ジュース・アルコール）の販売を行っていないので持ち込み可能です。ゴミをお持ち帰りください。

貴重品は持って行っていいですか？

貴重品はなるべくお持ち頂かないようお願いします。カギ付のロッカーはございますが、セーフティBOXはございませんので、貴重品の管理はお客様自身で行って頂きます。紛失等された場合の補償等はございませんことをご了承ください。追加料金はございませんので現金はお持ち頂かなくて大丈夫です。また、パスポートは紛失した場合予定通りの帰国ができなくなりますので、絶対にお持ち頂かないようにお願いします。

更衣室・ロッカー・シャワー・トイレはありますか？

以下の施設がございます。・更衣室・カギ付のロッカー＊貴重品はなるべくお持ち頂かない様お願いします。・シャワー＊温水ではなく水のシャワーになります。・トイレ＊水洗トイレではなく、エコトイレになります。また子供用のトイレはございません。

その他

ツアー当日が天候不良の場合どうなりますか？

雨天のみが理由で中止になる事はごさいません。・基本的には台風以外でのキャンセルはごさいません。頻度としては1年に1～2回前後でございます。・当日にボートキャプテンが出航するのが危険と判断した場合は、当日の朝にキャンセルのご連絡をさせていただきます。・天候悪化が予想される場合のお客様判断でのキャンセルに関しては、自己都合キャンセル扱いになりますので、所定のキャンセル料を頂戴いたします。・台風やその他の自然災害の為、開催を見合わせる場合は、キャンセル料は頂きません。ただし、ボート乗船代など予約の段階で料金が発生するものにつきましては、必要経費分のみご請求をさせて頂きます。

一人で参加する人はいますでしょうか？

お一人でご参加の方もよくいらっしゃいますので、安心してご参加ください！